2016年11月的一天，客户李某和自己的家人前来办理保单贷款业务，核实了客户信息后，在向客户详细讲解了贷款的有关注意事项后，又告知客户还款途径包括可以勾选公司通过续期交费账户自动转账偿还利息;没想到客户听完突然情绪大变，仔细询问才知道，客户有其他保单当初委托服务人员代办保单贷款，服务人员告知不能通过公司自动转账偿还。

　　了解了客户的需求后，看到客户年近六十，柜员急忙给客户先倒了一杯水，一边安抚客户的情绪，一边听客户抱怨，原来客户因为生意忙又年纪大，客户希望公司能够直接转账偿还利息，这样就不用操心了。在了解了客户的具体诉求后，柜员先把客户这次的贷款勾选自动偿还利息，又查看了另外存在贷款的保单，发现还能够再贷出一部分钱，于是与客户沟通协商后，之前的保单也重新办理贷款并给客户勾选自动偿还利息。

　　客户最后得知名下所有办理贷款的保单都已经帮其勾选上半年自动偿还利息，脸上的怒气顿时烟消云散，最后满脸笑意地离开了柜台。一句话的关心，就能与客户的沟通更加顺畅;一杯水的温暖，就能使得客户喜笑颜开。服务就是要从小事从细节做起，从细微处让客户见证我们的平安好服务。